智慧社区运营策略，高效触达用户，提高留存复购

一、运营背景

        随着移动互联网的迅猛发展和普及,越来越多的传统社区商家面临着这样的窘境：传统社区门店存在客流无法转化、门店缺客流、会员难互动、会员留存复购难等问题。如何稳固门店客流量、提高客人的复购率成为传统社区商家着重考虑的问题。

        智慧社区管理系统提供的运营策略，能够实时了解社区周边各种优惠活动，获取集成在智慧社区中不同商家带来的服务和资源，立足社区，助力商家，服务住户，引导消费。

二、痛点问题

      传统社区线下门店有哪些痛点？

        1、有门店缺客流问题，现实中发现部分门店没有客户上门；

        2、有客流无转化问题，有些门店选址位置不错，客户会来看，但是看了以后不买单；

        3、有会员难互动，很多品牌商家都有自己的会员制度，部分商家线下消费积累了几百万的会员，但是纵使会员数量再多，都是“死气沉沉”

       4、会员留存及复购难，会员没有被激活，也无法产生复购。

三、解决社区门店痛点策略

        智慧社区管理系统下的运营策略模块，提供给商家社区运营策略，商家多渠道营销，助力商家精细化运营、优化商家自身产品形态、降低客户流失率，打造社区运营生态模式。

1、积分策略

发行积分

        积分策略是社区会员制业务管理中提升商家与客户黏性的核心策略。无论是可观的消费积分，或是积分可以兑换礼品或者服务，从核心来说，都是积分策略中某个环节的体现。在完整的视角中，积分策略可以在会员的整个生命周期业务处理中其重要作用。做到了提高积分转化收益，吸引消费者关注，积分兑换丰富，便于消费者选择。

        在积分策略功能模块中，分为积分账户、积分支出、积分兑现，可进行发行积分、支出积分、积分兑换操作，对发行记录、支出记录、兑现记录、返还记录可详细筛选查询，能看到积分数量、发行时间、备注、操作人员。

        （1）积分获取用户方面

        采用通过关注、签到、消费的方式获取积分，获得用户，转化为会员的积分策略。比如老会员推荐新会员有奖励积分、首次消费双倍积分的策略可以吸引用户加入。

        （2）在积分保有用户方面

        采用积分兑换商品或者服务的方式，通过积分兑换提升会员满意度。

        （3）在消费转化方面

        比如社区商家发布一个活动，设置成在规定日期内购买某类商品后获取更多积分，积分可以换到用户心仪的商品或者服务，这样可以有效促进会员再消费。

红包策略

红包策略

        红包策略功能模块包含添加、编辑、删除、筛选功能，可查看编辑红包主题、红包接口、金额方式、总金额、总人数、所属主体。

        比如后台添加红包，可对应小区和物业公司主体，可选择时间段发送红包，发送类型可以是现金红包，也可以是企业付款。

        红包策略强调商户和消费者之间的沟通互动，是人人参与的营销模式。比如社区商家在系统后台设置红包主题：转发朋友圈可领取10元红包，可以增加圈子互动方式，调动用户活跃度和积极性，促使用户协助推广。

        智慧社区红包策略有促活的作用

        （1）设置热议话题，以话题为引导，激发用户的讨论。

        （2）发帖藏红包，转发及分享可以得到红包，刺激用户推广。

        （3）盖楼得红包，指定楼层获取福利，促进用户圈内活动。

任务策略

     任务策略

        任务策略功能模块包含发布、编辑、删除、筛选功能，可对任务主题、任务方式、任务类别、奖励方式、邀请人数、所属主体、有效日期进行操作。

        选定任务主题，选择发布任务，可自由选择任务方式（分为后台指定或者开放领取两种），用户可通过绑定微信获取任务，任务类别可选邀请绑定房产和邀请到店消费两种，绑定后可获得积分、余额、红包奖励，通过任务策略将社区居民聚拢到线上智慧社区，同时辅助商家营销。

优惠卡券

        任务策略功能模块中包含所属主体、优惠券类别、标题、类型（代金券或折扣券）、优惠额度、有效期、领取数量、使用数量。

        优惠券的本质是商家利用价格差，通过折扣、满减、抵扣的方式给用户提供相应的优惠。

        优惠卡券使用路径：商家发放优惠券——用户领取——下单消费

        在多种场景下，优惠券都担任着一个重要角色，不需要再浪费口舌去砍价，优惠的数额全靠自己“本领”，在一定程度上也能加强消费者对商家的信任。

        在运营策略下，发送优惠券重点就在于领取的动作和下单抵扣的动作，能让用户有占便宜的心理，相对于直接降价，通过优惠券去产生下单抵扣、减免等优惠，能够提升用户对于价格的感知，最后，利用优惠券，也能有效的实现品牌曝光。

优惠券发放策略优势

       （1）针对新客拉新，刺激产生首次购买行为

        针对新客，优惠券的目的主要是在于通过价格优惠触达具有潜在消费意愿的新用户，在预算范围内，发放高于老用户的优惠券。除了价格上的利益刺激以外，在优惠券的文案上突出新客的特权优惠，通过多种品类优惠券打包的方式，让新用户真实感受到价格利益。

        （2）针对不同消费频次的用户发放优惠券，提升老客户复购频次

        针对近30天消费频次在1-2次的用户，采取的策略主要是在用户每完成一次消费后，发放一张可在7天内再次预约服务能抵扣一定下单金额的优惠券（优惠券有效期控制在7天内，这样才能起到一个快速提频的效果，在一定程度上可以降低补贴成本），同时在金额的设定上，通过不同的价格转化率测试，选择一个用券转化率能达到一个优值的区间作为优惠券的补贴金额。

四、结语

        智慧社区商城运营策略，通过智慧社区管理系统连接商家与用户，通过微信公众号触达社区用户并绑定，用户在社区论坛浏览社交信息时同时看到商家促销或新品推广信息，通过积分、红包、任务、优惠券等运营手段，在提升销量的同时，实现新客户的获取。以更加灵活多样的方式低成本、高效地触达用户，提高用户的留存和复购率。